36.簡(jiǎn)述有效管理心理依據(jù)與原則

　　【答案】

　　①社會(huì)認(rèn)知原則;

　　②心向一致(目標(biāo)管理)原則;

　　③心理動(dòng)力性(激勵(lì))原則;

　　④信息溝通原則;

　　⑤人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則;

　　⑥心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則。

　　【考點(diǎn)】管理與心理的關(guān)系

　　37.簡(jiǎn)述知識(shí)型員工需要的特點(diǎn)。

　　【答案】

　　①最早提出知識(shí)型員工這一概念的是管理大師彼得•德魯克。他認(rèn)為，所謂知識(shí)型員工，就是掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。

　　②知識(shí)型知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，他們比般員工更注重追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神，更注重自己的尊嚴(yán)和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

　　③他們很難滿(mǎn)足于一般事務(wù)性工作，而更執(zhí)更于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　【考點(diǎn)】需要的實(shí)質(zhì)與分類(lèi)

　　38.簡(jiǎn)述組織承諾及主要維度。

　　【答案】

　　1.組織承諾是員工對(duì)組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)承擔(dān)的程度。

　　2.加拿大學(xué)者梅耶與艾倫對(duì)以前的研究進(jìn)行分析，提出了組織承諾的三個(gè)維度：

　　(1)持續(xù)承諾即指員工愿意持續(xù)留在組織并保持自己在組織中的地位;

　　(2)規(guī)范承諾是員工愿意為組織工作主要是由于行為規(guī)范的約束，感到自己必須這樣做才能符合規(guī)范的要求;

　　(3)感情承諾即員工為組織努力工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)完全是出于對(duì)組織的感情，而非物質(zhì)利益的吸引。

　　【考點(diǎn)】組織承諾

　　39.簡(jiǎn)述虛擬組織及優(yōu)勢(shì)與不足。

　　【答案】

　　1.虛擬組織的優(yōu)勢(shì)在于靈活性，不需要大規(guī)模的設(shè)備投資，龐大的員工隊(duì)伍及由此產(chǎn)生的管理問(wèn)題。

　　2.主要不足是管理人員對(duì)公司的主要職能缺少?gòu)?qiáng)有力的控制，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)對(duì)整個(gè)組織造成極大的危害。

　　【考點(diǎn)】組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

　　40.簡(jiǎn)述明茨伯格領(lǐng)導(dǎo)角色功能的劃分。

　　【答案】

　　加拿大克吉爾大學(xué)的亨利•明茨伯格教授將組織中的角色歸納為10種，并將其進(jìn)一步概括成三個(gè)方面:

　　1.人際關(guān)系角色:①名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo);②領(lǐng)導(dǎo)人;③聯(lián)絡(luò)者;

　　2.信息傳遞角色：①監(jiān)聽(tīng)者;②傳播者;③發(fā)言人;

　　3.決策制定角色：①企業(yè)家;②危機(jī)管理者;③資源分配者;④談判者。

　　【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)的功能

　　四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)

　　41.試述社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中歸因偏差的克服。

　　【答案】

　　(1)通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格，通過(guò)歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對(duì)性的消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對(duì)成員所做出的符合實(shí)際的、積極有效的歸因及時(shí)給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因風(fēng)格。

　　(2)要引導(dǎo)成組織和團(tuán)體的工作績(jī)效，應(yīng)該引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向的歸因，并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運(yùn)氣太差、任務(wù)太難等不良的歸因傾向。

　　(3)要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素(努力)來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素(能力)來(lái)歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力低、自信心不足的偏差，提高他們的成就動(dòng)機(jī)與向我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來(lái)改進(jìn)與提高工作績(jī)效。

　　(4)通過(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，及學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。

　　【考點(diǎn)】歸因偏差與歸因偏差的克服

　　42.試述從個(gè)人角度改善人際關(guān)系的方法。

　　【答案】

　　從成員個(gè)人角度看，改善人際關(guān)系應(yīng)注意以下方法：

　　(1)正確認(rèn)識(shí)處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。

　　(2)加強(qiáng)自我意識(shí)的修養(yǎng)，學(xué)會(huì)在社會(huì)交往中正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認(rèn)和改正自己的錯(cuò)誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。

　　(3)采用角色換位與角色扮演方法，加強(qiáng)個(gè)人心理品質(zhì)與個(gè)性特征鍛煉與訓(xùn)練。(4)加強(qiáng)情緒與意志力的培養(yǎng)，以及良好個(gè)性和行為的訓(xùn)練。

　　(5)按照“PAC分析”方法，改善人際交往。

　　【考點(diǎn)】影響人際關(guān)系的因素

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共l5分。

　　43.案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。

　　根據(jù)上述案例回答：

　　(1)【題干】甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類(lèi)型?簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　【答案】甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類(lèi)型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍;乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì)類(lèi)型的優(yōu)點(diǎn)是外向開(kāi)朗、反應(yīng)快、效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。

　　【考點(diǎn)】氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

　　(2)【題干】甲、乙兩人誰(shuí)更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長(zhǎng)避短?

　　【答案】乙更適合該崗位。公關(guān)經(jīng)理是一個(gè)與企業(yè)形象密切相關(guān)的崗位，需要具備良好的外表，較強(qiáng)的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺(jué)和市場(chǎng)洞察力，所以相對(duì)而言，乙更適合該崗位。但是，因?yàn)槠鋵儆谀懼|(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型，這種類(lèi)型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長(zhǎng)，充分運(yùn)用其外向型的性格，拓寬人脈，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)正面形象的宣傳，同時(shí)，需要及時(shí)監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點(diǎn)，避免其不當(dāng)行為影響正常的工作。

　　【考點(diǎn)】氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

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